Wsparcie klienta
Najczęstsze pytania i odpowiedzi. Kliknij temat, żeby rozwinąć listę.
-
Dokumenty i regulaminy -
Cennik usług dostępu do internetu oraz usług dodatkowych -
Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych -
Wzór upowaznienia do podpisania umowy
-
-
Faktury i płatności -
Zapłaciłem za fakturę, jak mogę przekazać informację, aby uniknąć blokady usług? Wyślij do nas potwierdzenie dokonania przelewu na adres: info@skyware.pl
-
W jaki sposób będę otrzymywać rachunki za usługi? Najczęstszą i najwygodniejszą formą otrzymywania faktur jest forma mailowa – wystarczy podać nam swój adres i faktura co miesiąc automatycznie będzie przesyłana na Twoją skrzynkę. Polecamy także logowanie się w Panelu Klienta IBOK na naszej stronie www.skyware.pl
-
W jaki sposób mogę uregulować rachunki za usługi? Comiesięczne rachunki za usługi telekomunikacyjne możesz regulować za pomocą przelewu bankowego czy wpłaty w urzędzie pocztowym. W przypadku płatności bezgotówkowych prosimy mieć na uwadze 1-2 dniowy czas realizacji przelewów. Płatności księgowane są na indywidualnym koncie Abonenta i są wykonywane automatycznie przez nasz system rozliczeniowy niezwłocznie o otrzymaniu przelewu.
Istnieje również możlwiość opłacania abonamentu w formie gotówkowej w naszym BOK.
-
Czy mogę rozliczyć nadpłatę z nieopłaconą fakturą? Tak, nasz system automatycznie rozliczy płatności na poczet kolejnych zobowiązań.
-
Dlaczego moja pierwsza faktura jest na wyższą kwotę ? Pierwsza faktura jest wystawiana w pierwszym dniu miesiąca następującego po dniu aktywacji usługi i zawiera: jednorazową opłatę aktywacyjną, proporcjonalne wyrównanie abonamentu (od dnia aktywacji do końca niepełnego miesiąca) oraz Abonament naliczony z góry za pełny miesiąc rozliczeniowy a także opłaty za ew. usługi dodatkowe. U Klientów korzystających z naszej Telefonii mogą również się znaleźć opłaty za połączenia po przekroczeniu limitu bezpłatnych minut oraz za inne połączenia płatne zgodnie z cennikiem usług.
-
Co to jest miesiąc rozliczeniowy? Miesiąc rozliczeniowy to okres, za który dokonywane są rozliczenia na koncie abonenckim z tytułu świadczonych usług telekomunikacyjnych, odpowiadający miesiącu kalendarzowemu.
-
W jaki formacie dostępna jest faktura Vat i czy powinienem mieć specjalny program, aby móc ją otworzyć? Faktura jest dostępna w formacie PDF, do jej odczytania nie trzeba mieć specjalnej przeglądarki, potrzebny jest tylko program o nazwie Adobe Reader. Firma Adobe, która jest producentem oprogramowania oferuje opcję bezpłatną do odczytu. Program jest do pobrania na stronie producenta: http://www.adobe.com/pl/products/acrobat/
Program jest dpostępny w bezpłatnej wersji również na innych stronach, wystarczy w wyszukiwarce wpisać nazwę programu i pojawią się odpowiednie linki.
-
-
Instalacja i zasady korzystania -
W jakim terminie mogę skorzystać z nowej Promocji, jeżeli zawarłem umowę na czas określony? Zmiany Promocji można dokonać jeżeli do zakończenia umowy nie pozostało więcej niż 90 dni.
-
Czy opłata instalacyjna powinna zostać uregulowana w momencie instalacji? Opłata instalacyjna nie jest pobierana w momencie instalacji. Zostaje doliczona do pierwszej faktury, która wystawiana jest w pierwszym dniu nowego miesiąca rozliczeniowego.
-
Czy po instalacji będę mógł od razu korzystać z Internetu Skyware? Technik bezpośrednio po wykonaniu instalacji sprawdzi i potwierdzi działanie usługi.
-
Ile potrwa instalacja usługi Internetu? W zależności od technologii czas trwania instalacji trwa ok. 30 do 120min.
-
Czy mój Internet w sieci Skyware jest limitowany? Nasza usługa dostępu do Internetu jest nielimitowana. Mogą Państwo korzystać z niej bez ograniczeń!
-
Jaki jest czas oczekiwania na instalację? Standardowo czas oczekiwania na instalację wynosi kilka dni roboczych. W przypadku instalacji niestandardowych czas oczekiwania ustalany jest indywidualnie.
-
Jakie dokumenty muszę mieć przy sobie podczas podpisywania Umowy? Aby podpisać Umowę na usługi telekomunikacyjne należy posiadać przy sobie ważny dokument tożsamości.
-
Czy konieczny jest przyjazd do biura w celu podpisania Umowy? Podając dane do sporządzenia umowy telefonicznie, jesteśmy w stanie dla Państwa przygotować umowę wcześniej, którą można podpisać w trakcie instalacji.
-
-
Pomoc Techniczna -
Samodzielna wymiana routera światłowodowego ONT Procedura wymiany router została przedstawiona na filmie do którego link znajduje się poniżej.
-
Zgłoszenie problemu z Internetem Przed kontaktem z Biurem Obsługi Klienta:
- przygotuj Numer Identyfikacyjny, który znajduje się na rozliczeniu do faktury oraz na Umowie;
- odłącz urządzenia (router, antenę, modem)od zasilania na ok. 30 sekund, a następnie podłącz ponownie i sprawdź, czy udało się przywrócić połączenie;
- upewnij się, że komputer jest włączony;
- przygotuj jak najwięcej informacji dotyczących występującego problemu (np. jakie czynności zostały wykonane przed wystąpieniem problemu, jakie komunikaty zostały wyświetlone przez system operacyjny).
-
